¡Tengo 100 seguidores, voy a vender sí o sí! ¡Tengo 200 me gustas en todas mis publicaciones!! ¡Tengo seguidores que comparten mi contenido, PERO no consigo ni una sola venta!!! ¡Son frases que muchos negocios suelen decir!
Es algo común, pensamos que porque tenemos bastantes seguidores ya vamos a generar ventas, podremos tener 100k seguidores y no conseguir ni una sola venta, porque ninguno de ellos es una persona que está realmente interesada en nuestro producto, por eso debemos crear una relación bilateral con los clientes ¿Cómo? Con el engagement.
¡El Engagement es el compromiso entre una marca y sus consumidores, lo que busca es tener relaciones sólidas y duraderas con cada uno de los clientes!
Este término lo usamos en marketing digital para determinar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores con nuestra marca y con sus diferentes canales de comunicación; pág. Web, Facebook, Instagram, etc
En pocas palabras es la capacidad de interacción y atracción que creamos con nuestra audiencia, con la intención que estos se conviertan en “fans” y se vuelvan compradores/clientes fieles, nos recomienden y atraigan a más personas.
Es importante no quedarnos solo con el concepto sino también que sepamos y entendamos las métricas que debemos medir; me gustas, comentarios, suscripciones, etc.
Decidir qué indicador queremos escoger como KPI (objetivo de medición) depende mucho de la estrategia y objetivos a los que se quiere llegar, el objetivo es conseguir que la comunidad que tengas (grande o pequeña) te sea “fiel”, que interactúen con tu contenido y lo más importante es que se conviertan en clientes (pagados)
Para mejorar el engagement debes tener en cuenta los canales que vas a trabajar, dependiendo de este se aplica la estrategia y objetivos, cada canal tiene un público diferente; en sus características, gustos, edad, género, etc, entonces no puedes hacer lo mismo para todos.
Consejos:
– sorprende a tus usuarios
– interésate en conocer su opinión
– ten una comunicación bilateral con ellos,
¿Quieres saber cómo puede mejorar el engagement con tu comunidad? No dudes en escribirnos…
