Cuando haces el proceso de compra de un producto o servicio como usuarios realizamos un recorrido. Cuando lo visualizamos, se le conoce como Customer Journey Map, este se considera desde el momento cuando el usuario piensa en realizar la compra hasta que se hace efectiva la transacción.
Este proceso es diferente para cada compra, porque no es lo mismo comprar una botella con agua, que comprar un carro o una casa. El propósito principal del Customer Journey Map es tener un mejor entendimiento acerca del comportamiento del consumidor, así como de sus gustos, necesidades y problemas.
Además, si tu negocio realiza ventas online, es casi una ley tenerlo, pues este te ayudará a tener un control óptimo sobre tus productos y servicios, pues con esto potenciaremos nuestras conversiones y ayudaremos a nuestros clientes de una mejor manera. En este blog vamos a explicar las 3 fases a considerar al momento de una compra, por parte de los clientes.
Fases de comportamiento de Customer Journey
- Descubrimiento
Esta primera fase se centra en las necesidades del cliente y como llega a la marca. Es importante para esto que los productos o servicios a ofertar sean en todo caso visibles para la audiencia.
- Consideración
Una parte determinante de la elección final, es el análisis entre productos de distintos proveedores, pues el cliente analizará los pros y contras, tanto de uno como de otro. Es decir, quien pueda resolver mejor las necesidades, ese será el ganador.
- Decisión
Aquí el cliente acepta si compra o no, el producto o servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Es también conocida como la fase de acción.
Sabemos que a simple vista puede verse como algo simple, que muy fácilmente se puede omitir, pero su importancia radica en conocer al cliente lo suficiente para hacer que estas 3 fases sean lo más confortables posibles, para así lograr la compra. Con la creación de un Customer Journey Map, tendrás los datos necesarios para impulsar tus resultados.
