Hoy en día, existen múltiples herramientas tecnológicas en el mundo digital que proporcionan innumerables beneficios para impulsar un negocio y aumentar sus ventas. En especial, aquellas que permiten una interacción directa con sus clientes. Una de ellas es WhatsApp, propiedad de Meta.
WhatsApp se ha adaptado y evolucionado con el paso de los años, lo que la ha convertido en la plataforma de mensajería instantánea más utilizada alrededor del mundo, añadiendo nuevas formas de comunicación y facilidad de interacción con los millones de usuarios activos que tiene la red. Lo que ha permitido que las pymes sean las grandes beneficiadas, mejorando sus procesos de negocio.
Gracias a sus nuevas adaptaciones, a nivel empresarial existe una versión específica conocida como WhatsApp Business con la que los negocios logran tener contacto directo con sus clientes, ofrecen sus productos y/o servicios y responden directamente todas las preguntas que los clientes les hagan en el momento, lo cual es un factor que hace que las ventas del negocio aumenten sus números en gran medida.
WhatsApp Business cuenta con una funcionalidad de nombre API, que vincula a la app con una plataforma de marketing o un CRM para así obtener mayores prestaciones.
Cómo WhatsApp puede impulsar tu negocio
En este blog te contamos las 5 principales formas en las que puedes aprovechar WhatsApp para impulsar tu negocio, llegar a más personas y mejorar tus ventas.
- Atención personalizada
Este canal de comunicación permite a los usuarios recibir una atención más directa y personalizada, además, tiene la ventaja de poder revisar siempre los mensajes y guardar las conversaciones en caso de necesitar algún soporte.
- Respuestas automáticas
En ocasiones, la alta demanda del producto o servicio que ofrece la empresa, hace que su buzón de mensajes se sature e impida contestar de manera inmediata a todos los clientes. Para esto, es posible configurar la app para brindar respuestas automáticas con las que puedes interactuar con los clientes hasta que tengas el tiempo suficiente para hacerte cargo de la conversación.
- Fidelización de clientes
Puedes crear una relación de confianza con tus clientes y lograr una mayor fidelidad, aprovechando las herramientas con las que cuenta WhatsApp Bussiness para mantener una base de datos de clientes, listas de difusión y hacerles llegar promociones exclusivas, newsletters, invitaciones a eventos especiales, etc.
- Catálogo de productos
Una de las funcionalidades de WhatsApp Bussiness es que puedes cargar la información de tus productos y servicios, con sus respectivas fotos, descripción y precio; de esta manera se genera un catálogo virtual muy llamativo que puede ser compartido a todos los usuarios.
- Integración con diferentes canales de comunicación
Con la ayuda de API de WhatsApp Business se pueden interconectar otras herramientas de marketing, además, teniendo en cuenta que WhatsApp es parte del ecosistema de Meta, tenemos a nuestro alcance una gran familia de aplicaciones para aprovechar (Facebook, Messenger, Instagram).
Sin duda, WhatsApp es la app de mensajería instantánea más accesible para todo el mundo y, bajo esta premisa, resulta más efectiva a la hora de comunicar de forma más directa, rápida y práctica con tus clientes, lo que ha permitido a los negocios competir directamente con grandes empresas sin necesidad de hacer mucha inversión.
